A sustentação de TI é um serviço que busca garantir a estabilidade e o alto desempenho da infraestrutura de TI. Com a importância cada vez maior da tecnologia no ambiente organizacional, essa atividade passou a desempenhar um papel estratégico para as empresas ao longo dos últimos anos.
No ambiente SAP, a sustentação de TI permite manter sua infraestrutura altamente disponível, confiável e melhorada de forma proativa. Para isso, é possível contar com um mix de serviços que incluem consultoria, design, configuração, monitoramento, administração, otimização, help desk e serviços de migração. Tudo para reduzir riscos e aumentar a eficiência dos processos de TI na empresa.
Mas como funciona a sustentação de TI para ambiente SAP? Descubra ao longo este artigo.
Como funciona a sustentação de TI no ambiente SAP?
A sustentação de TI é um processo fundamental para garantir a disponibilidade e continuidade de ambientes de TI. Afinal, é cada vez mais importante que as empresas invistam em infraestruturas de TI robustas e ágeis para manter seus serviços e soluções funcionando corretamente.
Porém, quando falamos sobre uma solução completa como o sistema SAP, é preciso que seja dada uma atenção constante para manter todo o landscape funcionando corretamente – além de fazer otimizações recorrentes nos processos.
Garantir o gerenciamento e monitoramento oportunos da infraestrutura de TI em alta disponibilidade de aplicativos e serviços operacionais pode se transformar em um desafio. É justamente neste momento que entra a sustentação SAP – que oferece a capacidade de gerenciar todo o seu cenário de TI e negócios com mais eficiência.
Para colocar isso em prática, podemos dividir a sustentação de ambiente SAP em duas frentes: Suporte AMS e serviço de gestão de infraestrutura SAP (IMS).
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Sustentação em suporte SAP AMS
O Suporte SAP AMS (Application Managed Services) dispõe serviços de suporte, manutenção, sustentação e gestão de sistemas. Isso pode incluir suporte e teste de aplicativos, otimização e aprimoramentos, pequenas mudanças, implementações SAP, atualizações, novos aplicativos SAP, serviços de consultoria, entre outros.
Esses serviços de Suporte AMS pode ser prestado internamente, mas é cada vez mais comum vermos a terceirização desses serviços. Nessa situação, o serviço passa a ser realizado por consultores altamente qualificados que utilizam seus conhecimentos e negócios em SAP para oferecer o máximo valor à organização.
Veja quais são os principais benefícios de se associar a um provedor SAP AMS:
- Viés estratégico de TI. Um bom Suporte AMS contribui para que o departamento de TI seja mais estratégico e extraia mais valor de sua solução SAP. Trata-se de uma espécie de extensão da equipe interna de TI que permite fornecer soluções SAP de valor agregado.
- Adaptabilidade para otimizar o desempenho. O Suporte AMS pode ser adaptado às necessidades da sua empresa. Dessa forma, é possível otimizar o uso das soluções digitais para gerar mais valor nas rotinas internas.
- Aumento do retorno sobre o investimento (ROI). Ao otimizar o uso do sistema SAP, um bom suporte AMS vai ajudá-lo a aumentar o retorno sobre o investimento feito em tecnologia na organização.
Suporte SAP IMS
IMS é uma sigla para Infrastructure Management Services – ou serviço de gestão de infraestrutura SAP. Trata-se da rotina de administração e gerenciamento de tecnologia, informações e dados de maneira proativa.
O objetivo do suporte IMS é garantir o funcionamento técnico adequado dos sistemas SAP. Por meio de uma boa gestão de infraestrutura SAP, é prestado o suporte necessário para que os processos possam fluir adequadamente.
Como resultado disso, é possível minimizar o tempo de inatividade e manter a empresa produtiva. Além disso, uma equipe de IMS que fornece serviços de monitoramento, suporte e gerenciamento de infraestrutura é responsável pela manutenção e Compliance de Infraestrutura – incluindo a gestão de problemas de rede e conectividade, sistemas operacionais, banco de dados, além do monitoramento de dispositivos móveis.
Veja quais são os principais serviços que estão inclusos no IMS (Infrastruture Management Services):
- Monitoramento de toda infraestrutura SAP, contemplando configurações de alarmes que permitirão preventivamente evitar algum incidente nos ambientes SAP;
- Monitoramento manual periodicamente para averiguação da saúde do ambiente;
- Relatórios mensais com o resumo das principais informações referentes a infraestrutura SAP;
- Manutenção de sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix);
- Manutenção de banco de dados (HANA, Oracle, MS SQL, DB2, Sybase);
- Monitoramento com relatórios mensais sobre a sanidade do ambiente SAP, facilitando na estratégia de projeção de crescimento.
A importância de uma consultoria SAP para sustentação de TI em ambiente SAP
Após sua implementação, seu aplicativo SAP precisa ser mantido e otimizado de forma eficiente. Para garantir que isso corra, encontrar uma parceria para sustentação de TI para ambiente SAP é um ótimo primeiro passo.
Quanto mais cedo você começar a planejar seu modelo de sustentação de TI, mais econômico será seu investimento total necessário para gerenciar o sistema SAP. Modelos de suporte eficazes são parte integrante do design da solução, além das sinergias que podem ser trazidas para a mesa quando as equipes de implementação e suporte são totalmente integradas.
Na prática, a sustentação de TI para ambiente SAP passa por diversos pontos fundamentais:
- Consultoria de serviços de aplicativos. Otimização do ROI de aplicativos existentes e promoção de inovação que permite resultados de negócios direcionados.
- Serviços de manutenção de aplicativos. Ampla gama de serviços de gerenciamento de aplicativos e suporte ao desenvolvimento.
- Otimização e inovação de aplicativos. Auxílio na definição de estratégias de aplicativos para apoiar suas estratégias de negócios.
Você já conhecia o funcionamento da sustentação de TI para ambiente SAP? A LTS está a disposição para fazer a sustentação SAP tanto AMS como IMS na sua empresa. Entre em contato com a nossa equipe e tire todas as suas dúvidas sobre o tema!
