AMS · Aplicações
Atendimento a incidentes e problemas nas aplicações SAP.
Núcleo de Soluções Intellevo
SUPORTE 360° PARA O SEU AMBIENTE SAP
O Núcleo de Soluções Intellevo conecta aplicações, infraestrutura, usuários e processos em um atendimento próximo, conduzido por consultores seniores e especialistas.
Inspire, engage & deliverAplicações · infraestrutura · processos
01 / Próximos da operação
O suporte conectado à operação
NSIExtensão da sua equipe
NSI é o Núcleo de Soluções Intellevo. Nossa atuação parte do suporte SAP conhecido como AMS e reúne frentes que atendem às aplicações, à infraestrutura e à rotina de quem utiliza o sistema.
Trabalhamos como extensão da equipe do cliente, com acesso a especialistas e acompanhamento das demandas, do consumo de horas e da evolução do atendimento.
IMS · Infraestrutura SAP
Atendimento a incidentes e problemas de infraestrutura SAP, com atuação de BASIS.
SAP Business Process · Usuários e processos
Suporte ao usuário final, treinamento, mapeamento e documentação de processos, incluindo a reconstrução do conhecimento sobre processos que perderam sua documentação.
Melhorias · Evolução do ambiente
Demandas de evolução sistêmica de até 150 horas de desenvolvimento ou configuração.
02 / Um núcleo, quatro frentesO ambiente inteiro.
O ambiente inteiro.
O negócio
por perto.
03 / Diferenciais NSI
COMPARE O QUE SUSTENTA O ATENDIMENTO
Ao avaliar um suporte SAP, observe quem atende, como as horas são apuradas e que conhecimento permanece com sua empresa. Estes são os critérios que orientam o NSI e ajudam a comparar propostas.
| Critério | No NSI | O que verificar em outra proposta |
|---|---|---|
| Apuração de horas | Apuração trimestral para contratações mensais acima de 200 horas.* | A apuração é mensal ou permite compensação entre meses? |
| Validade das horas | O saldo de horas permanece válido até o fim do contrato. | As horas expiram a cada trimestre ou permanecem disponíveis durante o contrato? |
| Abrangência | Aplicações, infraestrutura SAP, usuários, processos e melhorias em um suporte 360. | O atendimento cobre essas frentes ou se limita a incidentes e problemas? |
| Consumo transparente | Sem conversões ocultas de horas. | Existem fatores de conversão? Como eles afetam o saldo consumido? |
| Método de trabalho | Atendimento orientado pela metodologia ITIL. | Há uma metodologia definida para organizar o atendimento? |
| Relatórios | Detalhamento de chamados, consumo e evolução do atendimento, com resumo financeiro mensal. | Os relatórios explicam o trabalho realizado ou mostram apenas o total de horas? |
| Senioridade | Atendimento por consultores seniores e especialistas. | Quem assume a demanda desde o início e qual é a experiência desse profissional? |
| Encaminhamento | Triagem direcionada ao consultor adequado à demanda. | O chamado segue para o especialista ou percorre sucessivas camadas N1, N2 e N3? |
| Documentação | Registro completo dos atendimentos e das soluções realizadas. | Quais documentos são produzidos e disponibilizados ao cliente? |
* A apuração trimestral se aplica a contratações mensais superiores a 200 horas.
04 / Visibilidade
ACOMPANHE O TRABALHO, O CONSUMO E A EVOLUÇÃO
Atendimento em perspectiva
ChamadosConsumoEvolução
Representação ilustrativa do acompanhamento
SemanalAtendimento e consumoMensalResumo financeiro
- Chamados trabalhados e seus status
- Consumo por tipo de atendimento e módulo SAP
- Horas de consultoria e gestão
- Excedentes e saldo de melhorias
- Resumo financeiro mensal
Com essas informações, sua equipe acompanha o uso do serviço e discute as prioridades a partir do que acontece no ambiente.
05 / Degustação NSI
Até2meses
Pagamento pelas horas
efetivamente utilizadas
CONHEÇA O NSI TRABALHANDO COM A SUA EQUIPE
Antes de decidir pela contratação contínua, você pode conhecer o atendimento do NSI por até dois meses, com demandas reais do seu ambiente SAP e acompanhamento do trabalho realizado.
- 01
Acesse o Portal NSI
Sua empresa recebe acesso para abrir chamados de incidentes, problemas e melhorias.
- 02
Trabalhe com nossos consultores
O time do NSI atende às demandas e você conhece nossa forma de conduzir o suporte.
- 03
Acompanhe o serviço
Você recebe os relatórios semanais de atendimento e o resumo financeiro mensal para avaliar a experiência.
Durante a degustação, a cobrança considera apenas as horas efetivamente consumidas, conforme a tabela de preços da proposta NSI Degustação. Ao final, você decide se deseja seguir com o serviço, com base no atendimento que conheceu.
A degustação não exige contrato recorrente de suporte, mas depende do aceite formal da proposta NSI Degustação.